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Erste Hilfe

Passwort vergessen? Authentisierung geht nicht mehr?

Nutzer können ihr M365-Passwort (bzs. das Passwort für schulNetz oder Moodle) selber über https://passwordreset.microsoftonline.com/ zurücksetzen.

Lehrpersonen können vergessene Passwörter der Schülerinnen und Schüler hingegen nicht zurücksetzen.

Die Anforderungen an ein Passwort findet man hier.

Wenn die Zwei-Faktor-Authentisierung (2FA) nicht mehr funktioniert (z.B. weil die Methode versehentlich gelöscht wurde oder das alte Mobiltelefon verloren ging), so kann man sich u.U. (*) selber eine neue Anmeldemethode einrichten:

  • bei office.com anmelden
  • Unten links auf das Profilbild klicken und "view account" anwählen.
  • Dann zu "security info" ("Sicherheitsinformationen") und "add sign-in method"

(*) Dies funktioniert natürlich nur, wenn man die Seite ohne 2FA öffnen kann. Ist dies nicht möglich, so muss die Schul-IT die Methode zurücksetzen ( Support).

IT-Notfälle

Bei IT-Notfällen (wenn z.b. eine wichtige Komponente im Unterricht nicht funktioniert) bitte Josi (Josef Aregger) auf Teams kontaktieren. Er ist zwar nicht immer verfügbar, aber wenn er vor Ort ist, hilft er gerne. Oder kontaktiere den IT-Support per Telefon unter 041 594 86 00.

ICT-Helpdesk

Wegen geringer Nachfrage gibt es derzeit keine festen Helpdesk-Zeiten. Starte bei Problemen eine Support-Anfrage (siehe unten) oder gehe bei Josef Aregger im Zimmer 407 vorbei.

ICT-Helptdesk: Wer hilft mit?

Der ICT-Helptdesk wird auch an der Kantonsschule Rotkreuz von Schülerinnen und Schülern betrieben. Könntest du dir eine Mitarbeit vorstellen? Dann melde dich per Email bei urs.leisinger@zg.ch

Support-Anfragen

Richte Support-Anfragen einfach per Mail an support@ksrotkreuz.ch. Unser IT-Helpdesk oder unser IT-Spezialist Josef Aregger beantworten die Anfragen.

Wir sind froh, wenn du bei Supportanfragen Screenshots allfälliger Fehlermeldungen mitschickst.

Netzwerkprobleme

Wenn du immer wieder kleinere Netzwerkprobleme hast, aber keinen Support brauchst, sind wir froh, wenn du die Probleme mit diesem Formular meldest.

In diesem Formular oder bei Supportanfragen zu Netzwerkproblemen ist es hilfreich, wenn du der Support-Anfrage zusätzlich den Text einfügst, den ipconfig zurückgibt:

Windows

  • Drücke die Windows-Taste
  • gib in der Eingabezeile cmd ein und drücke Enter
  • es öffnet ich ein schwarzes Terminal, in dem du bitte folgendes eingibst und mit Enter bestätigtst:

ipconfig /all

  • kopiere nun den ganzen Inhalt des Terminals und kopiere ihn in die E-Mail an den Support.

MacOS

  • Drücke Command + Space (Leertaste)
  • tippe in die Eingabezeile terminal.app ein und drücke Enter
  • kopiere folgenden Befehl und füge ihn ein:

ifconfig | egrep "inet "; echo "--- Default Gateways ---"; netstat -rn | grep default; echo "--- DNS ---"; scutil --dns | egrep 'nameserver\[[0-9]*\]'

Gesamte Rückgabe kopieren und in die Mail einfügen.

Fehler bei Web Apps wie schulNetz

Auch hier sollen genaue Zeit und genauer Fehlercode in die Supportanfrage kopiert werden. Häufig erscheint in der Fehlerangabe der unspezifische Fehler 500, während man mit folgenden Mitteln den genaueren Fehlercode und weitere Informationen ermitteln kann:

  • Dev tools öffenen (Firefox: Taste F12)
  • Zum Reiter Netzwerk wechseln
  • Genaue Zeit, genauen Fehlercode und Pfad zur Fehlermeldung in die in die Supportanfrage übernehmen. Fehlercode 403 steht für einen security violation Fehler, dann ist die WAF (Web Application Firewall) des AIO betroffen und das Problem kann nur durch das AIO gelöst werden.
  • Idealerweise wird das HAR-File exportiert und mitgeschickt: Rechtsklick auf die Fehlermeldung, «HAR-File exportieren», die Datei in einem Text-Editor öffnen und allfällige Passworte entfernen und Datei dann an den Support schicken.